Asiakaspalvelun kukkasia
Sattuipa kerran asiamiespostissa (esm.=ennen saarelle muuttoa): olin tilannut hentoisia taimia eräästä suositusta kasvikaupasta ja valinnut toimitustavaksi Itellan. Menin hakemaan pakettiani ja katsoin kauhuissani, kun nuori tyttönen pitsan paiston välillä (kyseinen huoltoasema tarjoaa myös Kotipitsapalvelua) pakettiani kiikuttaessaan piti sitä ylösalaisin käsissään. Kysyin paketin asennosta kauhuissani kohteliaasti, jolloin tyttö huolettomasti vaihtoi paketin kainaloonsa kyljelleen, ylöspäin tarkoitettua suuntaa osoittava nuoli sojottaen kapeaan uumaan.
Kotona avasin paketin, eikä yllätykseni ollut suuri, kun paketissa olivat mullat ja katkeilleet kapoiset untuvikkolehdet sikin sokin. Laitoin viestiä kasvikauppaan ja Itellaan. Muutaman kuukauden päästä sain Iteljoonilta vastauksen.
Lähettäjä: Itella Oyj [asiakaspalvelu@posti.fi]
Hyvä asiakkaamme,
Kiitos palautteestanne.
Pahoittelemme, että asiointinne ei ole sujunut odotetulla tavalla.
Tavoitteenamme on aina ystävällinen, sujuva ja laadukas palvelu.
Kiinnitämme huomiota näihin asioihin niin päivittäisessä toiminnassamme
kuin koulutuksessamme. Olen keskustellut henkilökunnan kanssa asioista,
jotka mainitsitte palautteessanne.
Valitettavasti emme voi taata kasvintaimille ns. ’tämä puoli
ylöspäin’-palvelua, koska Postilla ei ole kyseistä palvelua palveluvalikoimassa.
Toivottavasti ensi kerralla pystymme palvelemaan Teitä paremmin.
Terveisin
Etunimi Sukunimi
kenttäpäällikkö
Hyvä asiakkaamme,
Kiitos palautteestanne.
Pahoittelemme, että asiointinne ei ole sujunut odotetulla tavalla.
Tavoitteenamme on aina ystävällinen, sujuva ja laadukas palvelu.
Kiinnitämme huomiota näihin asioihin niin päivittäisessä toiminnassamme
kuin koulutuksessamme. Olen keskustellut henkilökunnan kanssa asioista,
jotka mainitsitte palautteessanne.
Valitettavasti emme voi taata kasvintaimille ns. ’tämä puoli
ylöspäin’-palvelua, koska Postilla ei ole kyseistä palvelua palveluvalikoimassa.
Toivottavasti ensi kerralla pystymme palvelemaan Teitä paremmin.
Terveisin
Etunimi Sukunimi
kenttäpäällikkö
Kun pidän asiakaspalvelukoulutuksia, tämä toimikoon esimerkkinä ja keskustelunherättäjänä. Hyvä, asiallinen vastaus sinänsä. Vaan terveen järjen, ns. maalaislogiikan, käyttö voisi olla sallittua, vaikka se ei kuuluisikaan palveluvalikoimaan.
Blogissani olevia kukkia ei vahingoitettu Postin toimesta (disclaimer).
Jakomäki:
No comments yet
