Siirry sisältöön

Posts tagged ‘Lillan’

Kaksi eri maailmaa

Luin ystävän Facebookiin linkkaaman Iltalehden artikkelin lukijoiden kommenteista kamalista mökkivuokrauskokemuksistaan. Syletti ihan suunnattomasti. Kahdesta syystä. Ensinnäkin, kuvotti. Hurjia kokemuksia mädäntyneistä kalanpäistä lähtien. Toisekseen, kun mökkivuokraus on voimakkaasti kasvussa, pelotellaan potentiaalisia vuokraajia tällaisilla. Iltalehtikin kaipasi vain kielteisiä kokemuksia edellisen päivän jutussaan perheen epäonnistuneesta reissusta tahmaiselle luksusmökille.

Näyttökuva 2017-04-27 kello 4.08.03

Näin Iltalehti haki 25.4. lisää materiaalia, joka julkaistiin 26.4.2017.

Minä luuttuan Lillanin lattiat polvillani, jotta varmasti näen valkoiseksi maalaamastani lautalattiasta kaikki pienimmätkin tahrat. Kuivatan Lillanin vieraille pesemäni lakanat ulkona, että niihin tulisi se ihana tuulen tuoksu, tiedättehän. Sitten mankeloin lakanat, tyynyliinat silitän. Laitan Lillanin pedit vieraille kauniiksi ja valmiiksi, asettelen puhtaat kylpy- ja käsipyyhkeet vuoteen jalkopäähän. Vieraan kokemus on kaikki kaikessa. Että hän tuntee olevansa tervetullut, odotettu ja tärkeä, arvokas vieras. Että kaikki on valmiina, puhdasta ja kaunista häntä varten.

Tätä samaa ehdottoman myönteistä vieraan saamaa kokemusta, asiakaselämystä, painotan myös pyörittämässäni Mökkivuokraajan käsikirja -palvelussa. Että ollaan ylpeitä omasta mökistä ja omasta palvelusta, omasta ammattitaidosta ja kyvystä luoda kaunista ja hyvää. Halutaan näyttää, miten mahtavan puhdasta ja ihanaa onkaan. Kerrassaan voidaan pröystäillä sillä, miten huikean positiivisen elämyksen vieras saa!

Juuri tänä aamuna julkaisin Mökkivuokraajat -sisäpiiriläisille Lillanin päivitetyt talon säännöt. Tulostan tämän huoneentauluksi, kehystän ja laitan Lillanin seinälle.

House_rules_Lillan

Tarkoitus oli julkaista tämä päivitys Lillanin blogissa vasta ensi viikon alussa (pyrin noudattamaan tietynlaista logiikkaa julkaisuissa) mutta luettuani Iltalehden vuokralaiskokemukset en halunnut enää odottaa. Julkaisin Lillanin talon säännöt vielä saman päivän aikana, jo kontrastinkin vuoksi. Vaikea kuvitella, että kaikkien niiden kurjien kokemusten mökkien seinällä, tai varsinkaan vuokranantajien ja vuokraajien korvien välissä, noudatettaisiin tämänsuuntaisia toimintamalleja.

Tarkistan Lillanin aina vieraiden jälkeen ja putsaan käytännössä joka kerta vähintään hieman, vaikka vieraat lähtökohtaisesti omat jälkensä korjaavatkin. Otan liinavaatteet pesuun, järjestän ja siivoan. Tarkistan irtaimiston, vien muualle kulkeutuneet tarvittaessa paikalleen. Laitan kaiken valmiiksi seuraavia vieraita varten. Toivotan vieraat henkilökohtaisesti tervetulleeksi, kerron talosta, katson matkustajailmoituksen heidän kanssaan läpi, varmistan vielä että heillä on yhteystietoni, jotta voin auttaa heitä jos tulee kysyttävää.

Ensimmäinen reaktioni jutut luettuani oli: ”miten kukaan mökkivuokraaja voi luovuttaa niin kamalassa kunnossa olevaa mökkiä vuokrattavaksi? Eikö minkäänlainen ammattiylpeys kolkuta?” Sitten pohdin asiaa lisää.

Vaikka puunaan Lillanin tarvittaessa lattiasta kattoon, voi sieltäkin löytyä tomua tai vaikkapa kuollut kärpänen jostain raosta. Ihan siksi, että olen vain ihminen. En pese ikkunoita ulkoapäin (ellei niissä ole tahroja) kuin muutaman kerran vuodessa. Myös esimerkiksi ilmanvaihtohormit rassataan vain kerran vuodessa lakisääteisen nuohoussyklin mukaisesti. Jos likaa etsisi, eiköhän sitä löytyisi.

Aiemmassa Iltalehden jutussa oli valiteltu sohvan puuttumista. Mökin ilmoitus oli aika helppo löytää jutun kommentissa annettujen speksien perusteella. Ei niissä kuvissa mitään sohvaa kyllä näkynyt. Mutta kenties oletettiin, että kun terassikuvissa näkyi niin monta penkkiä ja sisäkuvissa yhden pirttikaluston ympärillä jutussakin mainituista rottinkituoleista reunat, jonkinlainen sohva sisältäkin löytyisi.

En tiedä. En ole ollut itse paikalla enkä ole nähnyt mökkiä. Jos lattianpesuvesi on muuttunut ihan ruskeaksi ensimmäisellä pesukerralla, kuten mökkiläinen anteliaasti lehdelle jakamissaan kuvissa osoittaa, on se toki ollut todella likainen. Eikä vuokranantajan vastaus, vuokralaiselle tai lehdelle, ole todellakaan ollut omiaan rakentamaan bona fide -henkeä.

Jos mökki on Alajärvellä ja välittäjä Helsingissä (nämä tiedot löytyivät mökin ilmoituksesta), on taatusti hankala varmistaa mökin kuntoa vuokrausten välillä. Kommenteissa osattiin kertoa, että normaalisti siisteydestä ja avainten luovutuksesta vastasikin eri henkilö, joka tällä kertaa vain oli lomareissussa ja uskonut avaimet vielä kolmannelle.

Lohdullista oli lukea edes niitä muutamia kommentteja näille kahdelle jutulle, joissa tuumattiin asiantolaa vähän objektiivisemmin. Ei teilattu mökin omistajaa eikä vieraan toimintaa. Koska onhan selvää, että tämä tilanne ei ollut mennyt nappiin, moneltakin osin.

Minä uskon lähtökohtaisesti ihmisten hyvyyteen. Kun luovutan vieraille ihanan, kauniiksi ja puhtaaksi laittamani Lillanini heidän lomansa ajaksi, uskon, että he kunnioittavat ja pitävät siitä yhtä hyvää huolta kuin minäkin. Eihän ystävän luona vieraillessakaan paikkoja sotketa tai mitään varasteta, päinvastoin.

Olen nyt pyörittänyt mökkivuokrausta kolmatta vuotta. Tämä uskomukseni ihmisluonnon pyrkimyksestä täyttää sille asetetut oletukset on pitänyt ilahduttavan hyvin kutinsa.

Olen lanseerannut Mökkiemäntä -palvelun. Siinä nimenomaan annetaan sitä palvelua, mitä kenties näissä Iltalehdenkin kohteissa olisi kaivattu: varmistetaan mökin hyvä kunto edellisten vieraiden jäljiltä, laitetaan kaikki valmiiksi seuraavia varten. Toivotetaan tervetulleeksi. Ollaan hyviä emäntiä, kerta kaikkiaan. Pullantuoksuinen palvelu kattaa jo useamman Suomen läänin.

logo_sin Kirjoitin ensimmäisen version tuohduksissani. Lisää tilannetta analysoin yöunien jälkeen. Ensimmäinen ajatukseni kuitenkin pätee edelleen: minun tekisi mieli lanseerata joku korkean mökkivuokrauslaadun lisenssi. Seison itse palveluni takana. Toivon suoraa yhteydenottoa (minulle, ei keltaiselle lehdistölle), jos joku asia ei mene nappiin, että voin tehdä parhaani tilanteen oikaistakseni. Ja melkomoisen usein, ainakin mikäli saamiini asiakaspalautteisiin on uskominen, kaikki on mennyt paremmin kuin hyvin.

Ehkä jatkan tuota mökkivuokrauslaadun lisenssin kehittämistä. Siihen asti, jos tähän yritykseni logoon törmäätte, voitte olla varmoja palvelun hyvästä tasosta. Tai jos ette ole, saa nykäistä hihasta tai vaikka soittaa. Puhelinnumeroni on näkyvillä vaikkapa tuossa Talon säännöissä.

Tekemällä oppii

Tekemällä oppii, yllättäviäkin asioita. Pysähdyin tässä pohtimaan, miten vain ajattelin laittavani Lillanin vuokralle, että minulla olisi varaa pitää se. En kuitenkaan halunnut kadottaa kosketuspintaa ihanaan taloon, joten päätin alkaa vuokrata sitä lyhytaikaiseen majoitukseen.

Muutin hieman kalusteita ja irtaimistoa. Tein sille nettisivut ja pompin innosta, kun sain ensimmäiset vieraat vain pari viikkoa sivujen julkaisun jälkeen, juhannukseksi vuonna 2015.

Sen jälkeen olen hionut Lillanin toimintamallia, markkinointia ja yhteistyökuvioita, mutta perusajatus on ollut koko ajan sama: vieraat kokevat olevansa tervetulleita ihanaan, tunnelmalliseen merenrannalla sijaitsevaan vanhaan hirsitaloon, jossa kaikki palvelut ovat lähellä.

Tähän mennessä olen siis oppinut, miten muokataan talo vuokraukseen sopivaksi ja miten vuokraustoimintaa pyöritetään. Olen oppinut asiakaspalvelusta, nettisivuista (katsopas vaikka miten mainion kyselylomakkeenkin osasin tehdä!), markkinoinnista, yhteistyöstä.

Mutta ennen kaikkea olen oppinut itsestäni. Olen huomannut osaavani priorisoida, ottaa ziljoona asiaa huomioon samanaikaisesti, hoitaa kahta taloa, osaan oppia, mukauttaa toimintaani tilanteen mukaan, minulla on melkoinen paineensietokyky. Edelleenkin olen monella tapaa perfektionisti mutta se ei enää rajoita yhtä pahasti tekemisiäni.

Elämä opettaa niitä, jotka ovat valmiita oppimaan.

Kun katsoo lähelle, voi nähdä kauas. Tässäkin tarkasteluani itseäni ja pohdiskeltuani oivalluksiani ymmärsin, mihin yritykseni toiminnassa haluan seuraavaksi satsata. Kaiken lippulaivaa, Lillania tietenkään unohtamatta❤

Jahka vielä muutama asia varmistuu, kuulet taatusti lisää!

Mitä opin tänään

Woop woop! Tarve on ollut jo pitkään, toteutustapa hakusessa. Eihän tuo vieläkään visuaalisesti kaikkein kaunein ole, mutta siitä terkut Googlelle. Ainakin homma toimii. Nimittäin nettisivuille automaattisesti päivittyvä kalenteri, jee! Seuraava pykäys olisi saada sitä klikkaamalla tehtyä muutoksia. Paremmin nukutun yön jälkeen sen askartelu jatkuu. Siihen asti vapaat ajankohdat pystyy tarkistamaan kalenterista ja tekemään buukkauksen yhteydenottolomakkeella, sähköpostilla tai puhelimitse.

Lisätaputukset annan olkapäälleni siitä, että pikku tytär päätti tänään mennä ilman päiväunia, ja meno olikin sitten sen mukaista. Muutama flown keskeyttävä tekijä siis haasteena ❤

Kyllä kelpasi näin buukattua heinäkuuta muuten esitelläkin. Vaan upeita ajankohtia on Lillanissa muitakin – hiihtoloma, pääsiäinen, vappu, jopa juhannus vielä vapaana! Tai ihan vain tavallinen viikonloppu, tai viikko. Nauti ja tule Lillaniin 🙂

nayttokuva-2017-01-25-kello-22-05-07

 

Hejsan, Robert Lind. 

Du ringde mig igår kväll. Sade att du ville boka Lillan och frågade om den skulle vara  ledig. (Du talade flytande finska med mig men jag antar att du är svenskspråkig, föranledas att du använde tex ord sms när du menade tekstiviesti. Men, som du talade så bra finska ska jag fortsätta också med detta språk.)

Halusit varata Lillanin tästä päivästä viikoksi eteenpäin itsellesi ja ”muijallesi”. Lillan sattui olemaan vapaa. Kysyin sähköpostiosoitetta, johon lähettää varausvahvistus, vastasit että voin laittaa sen numeroon, josta soitat, tekstiviestinä (esemes 🙂 ). Kerroit, että laivanne saapuu Turun satamaan kahdeksalta ja että olette Lillanissa kymmenen, yhdentoista välillä. Lupasit soittaa kun tietäisit tarkemman saapumisajankohdan. 

Illalla laitettuani lapset nukkumaan mankeloin kauneimmat lakanat, kokosin tervetuliaislahjan, tein ja tulostin laskun (jotta se olisi minulla aamupäivällä mukana kuten olit pyytänyt) ja varmistin, että minulla olisi kaikki tarvittava mukana aamua varten. 

Aamusella hyppäsin autoon tytärteni 1,5v. ja 8v. kanssa. Varmistin, että Lillanissa oli kaikki kunnossa teidän tuloanne varten. Sijasin vuoteet kauniisti ja laitoin pyyhkeet somasti jalkopäähän odottamaan. Ja sitten me asettauduimme odottamaan.

Sinusta ei kuulunut mitään. Ensin laitoin useamman kohteliaan tekstiviestin, sitten yritin soittaa. Numeroosi ei juuri nyt saatu yhteyttä. Menimme lähellä asuvien ystävien luokse kahville odottaessamme kuulevamme sinusta jotakin.

Odotettuamme pari tuntia yli arvioimasi saapumisajan ja numerosi ollessa edelleen tavoittamattomissa lähdimme kotiin. Ihmettelin kovasti. Koskaan aiemmin ei ole käynyt mitään tällaista. 

Soitin numerotiedusteluun. Numero, josta soitit, on joko salainen tai puheaikakortin numero. Nimesi perusteella en sinua pysty saamaan selville.

Toivottavasti olet kunnossa eikä tavoittamattomuutesi johdu siitä, että olisi tapahtunut jotain ikävää. Jos taas toimit pilanpäiten, soosoo.

Mökkivuokrauksesta

Tänä kesänä sain ilokseni hoidettavakseni muidenkin mökkien kuin Lillanin vuokrauksen. Lillanille suuri kiitos, sen vuokrauksen aloittamisen ja pyörittämisen myötä olen oppinut mökkivuokrauksesta niin paljon, että olen pystynyt kirjoittamaan käsikirjankin aiheesta.

Voin todeta, että homma toimii. Jo kesän aikana sain uusiin kohteisiin vieraita, ja kaikki sujui mukavasti. Nyt, asiakkaiden toiveiden mukaisesti, toisiin kohteisiin pitkäaikaisia vuokralaisia, toisiin lyhyemmän aikaa vierailevia. Ja edelleen asiakkaiden toiveiden mukaisesti toisiin vain kotimaisia, toisiin myös ulkomaisia vieraita. Markkinointi ja toimenpiteiden kohdennus sen mukaista. Lupaavalta näyttää!

Hyppää mukaan kelkkaan. Stailaan tarvittaessa, valokuvaan, hoidan markkinoinnin, teen nettisivuja, myynti-ilmoituksia ja neuvottelen muiden yhteistyökumppanien kanssa järkevät sopimukset. Kaikki tämä vain lopullisesta vuokrasta saatavan provision hinnalla. Ei kuluja ennen tuloja! Haluatko sinä mökkisi tuottamaan? Ota yhteyttä!

torppa-ulkokuva

Lillanista ja yleisemmin

Tsekkasin Lillanin nettisivujen speksejä. Pian 11 000 näyttökertaa ja lähes 3000 kävijää! Ihan us-ko-mat-to-man huikea määrä❤️ Sivu on ollut pystyssä juuri vuoden päivät – tuntuu, kuin olisin ihan vastikään niitä askarrellut. Kyllä, Lillan on ihana. Mutta varmasti jotain tekemistä asian suhteen on minunkin puuhasteluillani. Antaa lisäpontta, uskoa itseen. (Jee!) Kyllä nyt rinta rottingilla painun jatkamaan Mökkivuokraajan käsikirjan tekoa😊

%d bloggers like this: